主动政务公开“三围绕” 做实为民服务“数字+”

政务公开工作作为法治政府、数字政府建设的重要内容，以其快速准确、公开透明的特点越来越受到广大网友的关注，其标准化、规范化和权威性也使其成为政府信息查询、部门作为公开的重要途径。淮北市民政局不仅将政务公开工作作为一项重要的被考核指标抓紧抓实，更将政务公开是否及时准确、是否为民所用作为倒逼业务落实、提高为民办事满意度的“试金石”。

围绕政策发布，做到全面解读。字句规范的政策性文件准确公开十分重要，让网友看明白、真理解才是政务公开的最终目的，市民政局在政策解读上认真做到“三注重”，即：注重扩大解读范围、注重提升解读层面、注重细化解读内容。公开解读重要文件政策时，除解读文件字面本身含义以外，延伸解读民法典中相应合法权益如何维护、周边利益如何延伸申请享受、特殊情形如何认定等，丰富配套解释，扩大解读范围。同时不仅仅从市级层面进行解读，同步上推至中央、省级层面权威解释，形成从上到下的完整政策解读体系，提升解读层面。特别对于规范性文件，同时配有政策图解、文字解读、问答解读、负责人解读等多种解释形式，丰富解读形式，使政策内容更加通俗易懂，读者获得更好的阅读体验。

围绕重点领域，做到完整公开。民政系统政务公开主要涉及社会组织管理、社会救助、基层政权建设和社区治理、区划地名、社会事务、未成年人保护、养老服务、慈善事业促进和社会工作等重点领域，为保证数据完整性和可追溯性，市民政局按照业务及主管科室（部门）进行分类归纳，每个业务栏目必须有一个完整的数据链条，形成比较规范的公开机制，即：政策发布→政策解读→申请办事流程公示→数据月度（季度、年度）公示→年终分析总结。社会救助类信息作为社会关注焦点，从政策文本公示到操作深度解读，从流程优化到细化重要指标，从月度数据发布到政务信息总结，数据链条明晰，一目了然。

围绕热点关注，做到有问必答。针对社会事务、养老、社会救助等网友咨询较多、问题类型各异的现实情况，为更好的提升政务公开为民服务效能和针对性，市民政局坚持“两办一报”，即多网联管通办、热点即收即办、精准上报知识库。办公室安排一名业务素质强、政治敏感度高、文字功底好的专人负责维护管理政府门户网站、市民政局门户网站、政务信息公开网站、12345平台、市长信箱、“淮北民政”公众号等六个外宣对话窗口，方便信息汇聚收集，统筹把握热点问题，关注网友关注动向，面对面精准答复，主动总结答复上传，做到咨询类问题一个工作日内必答，问题处置类问题两个工作日内跟进。同时针对网友提问，对照查找政策程序宣传执行中的不足短板，及时补缺补差，细心改进强服务，反向推进业务扎根落实。在我局“淮北民政”公众号网友互动中，咨询结婚、离婚程序的网友较多，管理员不仅后台一对一“一次性告知”，还将此类问题认真总结上传至政务服务热线信息库，发布公众号教程类指导信息，告知全市四处婚姻登记处咨询电话和导航位置，还拓展公开涉外婚姻、因地办证等实际差异性问题解决办法，方便社会各界查询咨询，提高数据库针对性和使用率。