落实《殡仪馆服务管理规范（试行）》要求，推进殡仪服务迈向新高度

自省民政厅印发《安徽省殡仪馆服务管理规范试行（试行）》以来，市殡仪馆积极响应，从多方面积极提升殡葬服务质量，树立规范、文明、公开、诚信、优质殡仪服务品牌。

一是服务环境更完善。市殡仪馆积极强化基础设施建设，逐步完善配套措施，优化治丧环境，对各个业务功能区进行合理布局。在馆及公墓的服务大厅提供业务咨询、政策宣传及区域的路线指引，并免费提供饮水、WiFi、急救药品箱等便民物品，合理设置无障碍通道，配备爱心轮椅、雨伞等辅助器具，方便特殊群体。在服务大厅的醒目位置公示服务项目、服务内容、服务流程、收费标准、惠民政策及服务监督等信息，确保群众明明白白消费，严禁诱导、误导消费和捆绑销售行为，切实维护群众利益。

二是服务收费更透明。市殡仪馆严格按照价格主管部门核定的价格进行收费，对收费项目和标准在服务大厅全面公示，严格按照审批程序办理价格变动手续，在显著位置公布了服务项目清单、收费标准、用品价格以及惠民减免政策等信息，确保群众明明白白消费，同时坚持平价销售、惠民让利，做到质优价廉，切实维护治丧群众的利益。

三是流程管理更科学。遗体接运严格依据公安机关或医疗卫生机构出具的死亡证明，确保遗体来源合法、信息准确。在遗体存放与告别环节，市殡仪馆提供符合标准的设施设备，并按照规范流程提供贴心服务。认真核对各项信息，确保无误后进行操作，同时建立规范、科学的火化流程，杜绝出现错误。加强火化证明的管理，严厉打击虚开、伪造等违法行为。在骨灰领取管理方面，建立可追溯的闭环管理机制，防止出现骨灰错放、遗失等问题。

四是设施设备管理更严格。对馆区、墓区建筑物进行了全面排查与修缮，对建筑的消防通道、安全出口等进行重新标记并配置消防器材。建立了严格的设备维护和安全巡检制度，定期对冷藏设备、火化机、遗体接运车辆等关键设备进行维护保养，确保设备运行的稳定性与可靠性，保障服务安全稳定。