市殡仪馆积极落实殡葬惠民政策 提高为民服务水平

为切实保障群众基本殡葬服务需求，减轻困难群众丧葬负担，全面提升殡葬服务保障水平，淮北市殡仪馆全方位优化殡葬服务环境，扎实推进殡葬服务工作，让群众切实感受到更加实惠、更加贴心、更加优质的殡仪服务。

一是多形式宣传惠民政策，做好宣传和全流程减免。市殡仪馆持续推行惠民殡葬政策，严格依规办理全流程减免结算手续。通过公示栏、宣传单、展板宣传及走进社区宣传殡葬惠民政策，2024年第三季度，市殡仪馆共减免费用70909元，其中低保、五保人员减免49779元，减免人数93人。优抚对象减免21130元，减免人数40人。

二是进一步推进文明治丧，满足群众殡葬服务需求。为缓解城区居民治丧难问题，市殡仪馆建设了两套守灵厅，推出守灵服务，有效解决了市民群众在家中守灵事务不便以及影响附近的居民生活等问题，满足群众治丧需求。守灵厅设有2个特色灵堂，会客室、家属休息室、餐厅、卫生间及配套祭祀用品等设施一应俱全，以温馨的布置、酒店化的管理、家居式的服务，满足群众的传统祭祀需要，为丧属提供暖心温馨的殡仪服务。

三是简化办事服务流程，加大便民利民服务内容。全面开展 “一站式”服务，开通24小时殡仪服务热线，推行电话预约、遗体冷藏、火化及守灵等一站式服务。近期即将开通96399服务短号，更方便群众有需要的时候能够更快捷地联系到市殡仪馆，进行专业的咨询服务和办事流程，为群众治丧提供便利条件。

四是创新殡仪服务方式，把身后事办成暖心事。坚持首问负责制，工作人员全过程陪同、引导、对家属的身后事进行 “一对一”服务。实现办事流程整合，对个人申请材料精简优化，确保一次告知、一次办结，让群众少跑腿，真正做到殡葬惠民、便民、为民。