市殡仪馆守灵业务平稳运行 温情服务获社会广泛称赞
自市殡仪馆推出专业化守灵服务以来,始终秉持“礼敬生命、惠民利民”理念,以标准化设施、规范化流程、人性化服务为支撑,业务运转平稳有序运行,自2024年7月运行到目前,累计服务群众近百户,群众满意度达100%,满足了群众的传统祭祀需要,有效破解了传统治丧扰民、流程繁琐等难题,更以有温度的服务赢得社会各界广泛认可。
一、设施保障以及治丧环境不断提升。经过精心科学规划,市殡仪馆打造两套不同风格、能够满足不同规模治丧需求的守灵厅,配套有空调、电子香烛、不锈钢瞻仰棺、供桌、电子香烛、灵堂装饰等,同时配备独立休息室、卫生间、会客茶椅、饮水机等便民设施,以温馨的布置、酒店化的管理、家居式的服务,致力于为丧属提供暖心的殡仪服务,让治丧场所既庄重得体又温馨舒适,满足逝者亲属全天候守灵需求,彻底改变了传统守灵“设施简陋、环境压抑”的旧貌,不少家属反馈“在这里守灵,既能表达对逝者的敬意,也让亲友少了奔波劳累”。
二、服务水平能力不断优化。市殡仪馆组建专业守灵服务管家团队,提供24小时响应服务,礼仪人员全程专业引导,协助家属规范完成治丧流程,实行24小时全程值守机制,实现遗体接运、遗容整理、灵堂布置等全流程无缝衔接,既提供治丧必备用品与规范礼仪引导,又可根据家庭习俗定制鲜花布置、礼厅特色追思服务告别,为群众解决治丧过程中的难点问题,同时收费标准更加透明化,杜绝隐性消费,让群众“明白消费,放心治丧”。
下一步,市殡仪馆将持续优化服务流程,丰富服务内容,加强人员专业培训,不断提升服务质量,同时加大政策宣传力度,让更多群众了解规范守灵服务的优势,引导群众转变治丧观念,自觉抵制沿街治丧、违规燃放等扰民行为,共同营造文明和谐的社会风尚,让殡葬服务真正惠及千家万户。
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