温情守护，让使命与大爱同行

每一座美丽城市的背后，都有一群为她挥洒智慧与汗水的好人；每一个微笑或泪水背后，都有一段历经艰辛感人肺腑的好事。生活无着的流浪乞讨人员作为社会最困难、最特殊、最边缘的弱势困难群体，对他们的救助帮扶，考量着社会的温度与良心。近年来，淮北市救助站始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥救助机构在“托底线、救急难”中的保障作用，深入开展主动救助，关爱救助活动，切实维护了生活无着流浪乞讨人员的基本权益。

苦——再脏再累，也不皱眉

有一种生活，没有体验过，无法了解那种艰难；有一种眼神，没有接触过，无法感受那种渴望。俗话说：“干一行，爱一行”，可是面对蓬头垢面、衣衫褴褛、浑身散发着腥臭甚至患有传染疾病的流浪乞讨人员，恐怕多数人都会选择吝啬爱心，敬而远之。但我们没有选择退缩，对来站接受救助的长期流浪人员，每一次都是强忍着难闻的气味，耐心地为他们清理身上每一处污痕，努力让每一位“回家”的流浪者们都是衣着整齐，精神饱满。

去年3月1日凌晨，一名外地市受助人员突然出现昏迷状态，值班人员迅速将其送往市人民医院抢救。经诊断系血糖过低导致昏迷，经过1个多小时的紧张抢救，该受助人员终于苏醒过来。看护期间，在为其接小便时，发现他把大便拉在了裤子里，一股恶臭迅速弥漫整个病房，同病室的人员都忍不住跑到了门外。工作人员强忍胃内的翻江倒海为其擦洗，并换上干净的棉衣。得知我们是救助站的工作人员，医生和病人都不禁交口称赞：“你们比花钱雇的陪护还要贴心” ，“就是作为儿女的，也不见得都能做到这一步”。听到这些，工作人员满身的疲惫都化作了由衷的欣慰。凌晨5点，在征得医生同意后，我们顾不上休息，又冒雨驱车400余公里将其安全送返。完成交接手续后，我们已近10个小时没有睡觉和吃饭。

辣——他们动手，绝不还手

救助工作最难的不仅仅是照顾好受助对象的饮食起居，而是在受助对象管理的不可控上，工作过程中挨打、挨骂甚至遇到受伤危险，对我们来说早已是家常便饭。记得有一次在街面劝导一名流浪人员的基本情况时，该流浪人员突然发狂，挥起拳头向我们打来，工作人员躲闪不及被打中鼻子。为防止事态扩大，工作人员奋不顾身冲上前抱住该名流浪人员，等将他控制住后，这才注意到鼻子里流出的血已染红了衣服。

2019年12月，时值寒冬，我站西侧濉河边有外地一家六口人傍河而居，经劝说多次都拒绝入站接受救助。期间每当我们想要靠近劝导时，这6名流浪人员均表现出非常抵触的情绪，每一次都是破口大骂，送去的御寒物品也全被丢弃。面对这一切，我坚持做到打不还手，骂不还口，用真心去感化他们，去赢得他们的信任和配合。夜间刺骨的寒风让同事都患上了感冒，但是强烈的责任感驱使我们选择了不抛弃、不放弃，值守工作一直坚持到他们安全离开。

酸——多些理解，少点责备

“工作辛苦一点不要紧，就怕付出了努力和汗水，换来的却是冷眼与口水” 。近年来，随着城市文明创建和救助管理工作的深入开展，街面主动救助工作成为我们日常工作的重要内容。每次上街救助，我都会不厌其烦的对沿街乞讨人员进行劝导，在对一些年老或残疾人的劝说过程中，会有不明就里的市民谴责我们“要钱犯法吗”、“没有爱心”等等，甚至故意当着我们的面继续施舍。每当这时，我们都会忍着责备与委屈，一边宣传救助政策，一边继续开导，直至将乞讨者劝离或接回站内。

救助工作遵循的原则是自愿求助，这也就意味着，如果受助对象不愿接受救助，就不能对其采取强制措施。有时候接到市民举报电话，我们赶到现场即便好话说尽，有些长期流浪乞讨人员仍拒绝入站受助，有的虽然愿意来站接受救助，但因不能满足其救助政策以外的要求，他们也会转身离开。这时一些群众就会指责我们“不作为”或“执行不力”，影响了市容市貌。对此，我们只能报以心酸和无奈的苦笑。

甜——帮助别人，快乐自己

要问救助工作中最让人感到欣慰的是什么，我们认为是帮助更多的受助人员走上回家之路。近几年来，我们大力开展滞留人员寻亲服务，在传统寻亲方式的基础上，不断加强部门协同配合，扩大社会力量参与，借智借力、统筹资源，滞留人员不断增加的趋势得到遏制，先后为400余名智力障碍、精神障碍、聋哑残障等特殊人员找到了家人,把民政人的真情与大爱传递到了全国各地。

让我们印象深刻的是患有老年痴呆症的甘肃籍老人的回家之路，在站救助期间，状态好的时候仅能说出甘肃、卫城等字眼，这时候传统查询手段无异于大海捞针，针对这种情况，我们积极对接公安机关反复研判查询，十几天后，终于帮他找到了家人。他的儿子激动的定了两天后的机票来接，后来实在等不及了，连夜开车赶了过来，见面后，老人的儿子跪倒在老父亲的面前，泪流满面：“爸，您咋能跑这么远？爸，儿子不孝，儿子这就带您回家！”老人的儿子紧紧搂着神情有些呆滞茫然的父亲，再三向我们鞠躬致谢，他说：“整整五年了，没想到素昧平生的你们能帮他找到回家的路，让我还有机会再喊一声爸爸……”

这样的寻亲事例在淮北市救助站还有很多很多，全省救助系统率先开展人脸识别寻亲，全省救助系统首例家族血样比对寻亲等，无不展示着淮北救助人的担当与作为。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们没有振聋发聩的豪言壮语，没有惊天动地的丰功业绩，也没有令人羡慕的薪酬待遇，但我亲历的是家人团聚相拥而泣的感人场面，感受的是白发双亲答谢下跪的动容瞬间，收获的是鞭炮齐鸣锦旗相送的最美画面！