淮北市民政局“三化三提升”全方位推进政务公开工作

为着力提高解群众之所难的服务能力，答群众之所惑的应答水平，近年来，淮北市民政局坚持公开即服务、公开服务深度融合，紧紧围绕群众关切，聚焦信息及时发布、政策解读宣传、推动落实等，突出抓好政务公开工作。

提升服务数字化水平。安排专人管好政府门户网站、市民政局门户网站、政务信息公开网站、淮北市12345政务服务便民热线平台、市长信箱、“淮北民政”公众号等六个外宣对话窗口，方便信息汇聚收集，统筹把握热点问题，关注网友关注动向，面对面精准答复，主动总结答复上传。2023年以来，市长信箱累计办理8件、淮北市12345政务服务便民热线平台群众累计办理50件。树好网上办事窗口，淮北民政公众号、政务服务网全部开通办事预约、互动交流、专项救助资金查询等栏目，今年已累计互动咨询336次。关联皖事通开通网上婚姻预约登记业务，方便群众随时随地查询操作，建好网上宣传阵地。2023年以来，淮北民政公众号发布153期434条、淮北民政局网站更新政策关注类信息934条，根据民众关注重点，同步完善12345平台知识库，做到同类型问题有迹可循。

提升处置规范化水平。梳理和规范政务公开工作流程，进一步完善信息发布、保密审查、政策解读、回应关切、依申请公开等工作机制，不断加强制度的针对性、操作性和实用性。流程规范，根据《淮北市民政局12345政务服务便民热线平台转办工单办理工作制度》，明确咨询件、投诉件、疑难件的处置程序；处理规范，具体处理科室，负责了解来件情况，查找文件依据，拿出处理办法，督促落实到位，做到事事有回应，件件有处理；答复规范，根据信件邮件、网站交流、公众号对话的特有形式要求，完整、准确、友好回复。

提升关切亲民化水平。主动应对，梳理关键节点社会关注重点民政话题，做好政策解释，营造社会氛围，引导正确舆论导向；回应热点，聚焦群众急难愁盼问题，以切实保障基本民生、推动解决重点民生问题为着力点，突出做好社会救助、社会福利、社会组织等重点领域的信息公开工作。及时发布，落实低保长期公示制度，按月度公示全市所有在保人员的保障人数、保障金额；按月公示全市城乡低保、特困人员供养、临时救助、困难残疾人生活和重度残疾人护理补贴、孤儿基本生活保障、流浪乞讨人员救助等人数和资金使用情况；及时发布社会组织登记、年检等信息。