相山区多措并举，助力“一岗通办”

为提高社区服务事项办事效率，推动社区工作力量下沉小区（网格），实现党建引领基层治理提质增效，相山区多措并举，助力“一岗通办”。

一是科学设置岗位。所有新建、改建社区拆除原有窗口隔断，设置“一岗通办”岗位 2-3 个，服务窗口采取“面对面”式设计。岗位应摆放“一岗通办”工作标识牌，张贴“一岗通办”人员轮班表、社区办理事项清单、“一岗通办”工作流程图，设置群众留言簿等。推行“一岗综合受理、统一窗口办结、后台分类统筹”工作模式，窗口业务办理完毕后，由在岗人员办理归档，具体业务人员审核，难以解决的复杂问题，由在岗人员督促具体业务人员及时办理。社区通过设置 AB 岗，错时上下班，延长工作日服务时间，周末、节假日安排人员在岗值班，方便群众办事。

二是打破业务壁垒。按照于法有据和“谁主管、谁负责” 原则，由区直相关单位根据社区现有业务（如民政、社保、卫健等），整理社区办理事项清单，制作“一岗通办”工作流程图，报区民政局汇编，并下发至各镇街，由镇街做好指导培训工作。社区从原业务办理人员中选派政治素质高、业务能力强、服务水平高的业务能手作为“一岗通办”工作人员，对照“一岗通办”工作流程图，学习相关业务知识、服务流程、窗口规范等；镇街定期组织业务交流、业务知识学习和业务能力测试，及时查缺补漏，同时逐步扩大“一岗通办”工作人员覆盖范围，以“老带新”“熟带生” 的方式，培养锻炼社区全体工作人员，最终实现全员均能办理社区基础业务的目标。

三是完善工作机制。“一岗通办”岗位采取轮流坐班制度，每人每周坐班不超过 3 天，其他时间下沉小区（网格）开展信息采集、隐患排查、服务群众等工作；事项办理采取首问负责制，居民群众前来办事、求助、咨询时，在岗工作人员作为首问责任人进行受理，一次性告知群众所办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，在业务办结前均承担该项业务责任，对于不在社区受理范围内的事项，向群众耐心解释说明，并协助对接相关单位部门；同步建立登记归档制度，在岗人员在本日工作结束后及时填写工作日志，归档文书档案，针对本日未办结群众事项，尽快办结，对于复杂办理事项，及时向社区负责同志汇报，并督促具体业务人员做好联系对接，确保事项办结。

四是强化督促指导。由区民政局牵头，区直相关单位配合，对社区“一岗通办”工作人员业务熟悉情况进行抽查，对于不符合“一岗通办”工作要求的人员，进行再培训、再考核、再上岗。镇街党工委不定期采取视频电话、现场抽查、走访群众等方式，对社区工作者在岗情况进行督查，对于无故脱岗、消极怠工，且未按规定下沉小区（网格）开展工作的情况进行通报，并督促其改正。同时，定期对网格日记中居民群众好意见好方法进行整理汇总，对于群众反映的急难愁盼问题办理进度进行指导督促，涉及社区无法办理问题，由镇街邀请相关职能部门介入，确保问题有效化解。