擦亮为民服务品牌 让爱与思念传递

淮北市民政局殡葬服务中心党总支认真学习贯彻省、市“一改两为”会议精神，在局党组的正确领导下，坚持“用户至上 服务第一”的宗旨，不断更新服务理念，开展人性化、亲情化服务，努力满足治丧群众多方位、多层次、多样化的需求，全体党员干部用实际行动践行“民政为民 民政爱民”理念，诠释新时代殡葬职工爱岗敬业、全心全意为人民服务的精神，巩固“我为群众办实事”实践活动成果。

一、立足群众需要不断改进作风。为做好疫情期间的清明祭扫工作，淮北市殡葬服务中心坚持以人民为中心，以“文明祭扫、平安清明”为目标，严格按照淮北市2022年清明节祭扫工作方案要求，做好了疫情防控和服务保障工作，确保祭扫活动安全、文明、有序进行。一是认真落实《淮北市民政系统进一步改作风办实事优服务行动方案》文件要求，节日期间中心全体人员严守工作岗位，严格执行领导干部带班和无休日工作制，热情接待祭扫群众，耐心解答群众疑问，提供规范、文明、诚信和优质服务，努力践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。二是把“我为群众办实事”作为一切工作的落脚点，聚焦群众关切、聚焦特殊群体，时刻把群众关心的事挂在心头，不断拓展服务项目，在社区设立便民服务站，引导群众从简治丧、厚养薄葬、文明祭祀，积极营造健康文明的社会氛围，并在社区服务点增加向市民提供基本殡葬信息,在有居民需要的时候，会主动上门引导服务，协助居民治丧，在社区设立殡仪服务信息员，姓名电话等相关内容，同时加大殡仪服务上门服务，如上门布置灵堂、协助家属穿寿衣、对于因家中无人抬遗体的情况， 将遗体抬至殡仪车，尽量减轻逝者家属的负担，持续发挥网格殡葬服务宣传重要角色，打通殡葬服务中心连接群众“最后一公里 ”“零距离”服务百姓需求，解决了社区群众治丧盲点。

二、推动政策落地加强惠民宣传。为确保便民惠民殡葬政策落地落实，淮北市殡葬服务中心不断完善制度，创新宣传形式,将政策熟记于心，对咨询政策的用户悉心解释。为方便群众更好地了解便民惠民殡葬政策，在园区人员密集处张贴便民惠民殡葬政策免费项目清单，公示举报电话，随时接受群众监督。开展了客户“零跑”服务，减轻了群众负担，增强了群众参与殡葬改革的自觉性和主动性，推进殡葬事业科学健康发展，树立起新时代殡葬新风。

三、引领文明祭扫创新服务模式。清明节是广大人民群众祭奠逝者、寄托哀思、缅怀先人的传统节日，殡葬中心党员职工思群众之所思,想群众之所想,不断加强祭扫服务网络平台建设，不断提升畅通便民渠道。2022年的清明，中心全体党员和员工将爱意装点汇集，通过云上清明，绿色文明祭扫的表达思念方式，让鲜花带去浓情与思念，让思念没有因为距离面消散。一是加强 “无烟陵园”创建，积极组织开展“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”等活动，引导群众选择文明低碳祭扫方式，抵制低俗祭祀用品和迷信行为。二是通过创建祭扫网站、开通移动客户端、微信公众号等渠道，提供优质网络祭扫服务，有效满足祭扫群众需求。三是通过广播、短信、微信、新媒体等平台，及时发布淮北疫情防控要求、祭扫服务渠道等信息，倡导外地人员非必要不返淮，2022年4月5日公墓举办了2022年清明集体共祭活动，为因疫情不能回家的群众祭扫亲人，努力为群众提供更加安全、更高质量、更有温度的祭扫服务。

四、着眼群众关切用情做好服务。客户邱女士自妹妹去年落葬后一直思念不已，姐妹情深难以忘怀。3月27日，接到客户消息，29日是其妹妹落葬后的第一个生日，想委托代为祭扫。在了解相关情况后，工作人员第一时间帮客户线上确认订单，经过后勤伙伴们的层层响应和帮助，终于顺利购得其妹妹喜爱的那款生日糕。祭扫当天，细雨缠绵，工作人员提前搭好雨棚，一切准备就绪。祭扫人员捧起蛋糕缓缓走向墓碑，自发唱响了生日歌，轻轻擦拭墓碑清扫居所，送上邱女士和他们最真挚的祝福，愿一切安好。此外，中心还特意剪辑了一段现场视频和照片发给邱女士，以表宽慰。邱女士虽不善言辞，亦数次表明感动。并由衷向殡葬服务中心致谢:你们就是我心里面最温暖的人!

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在疫情期间，殡葬服务中心党总支党员干部们舍小家为大家，挺身而出，他们纷纷化身为“防疫宣传员”、“群众守护员”、“抗疫战斗员”，他们无惧生死，面对感染风险，冲锋在前、不畏困难、沉着应对；他们不理偏见、默默坚守、无悔付出。作为民政行业的一份子，他们始终不忘殡葬工作者的初心，以专业传递思亲之情，用敬业获得客户认可，他们行走在生死两边，他们是第二人生的守护者。他们用真心和付出，承担了民政人的责任心，践行了殡葬人的政治担当，展现了民政人“召之即来、来之能战、战之必胜”的精神风貌。

淮北市殡葬服务中心党总支将继续本着全心全意为人民服务的初心，将继续紧扣高质量发展主题，继续践行“民政为民 民政爱民”的工作理念，继续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，走好新时代党的群众路线，以群众满意为标准，不断为广大群众提供更加优质服务，不断推进殡葬工作高质量发展。