淮北市民政局开展“接热线、办实事”群众热线接听活动

按照省民政厅、淮北市政府办公室关于开展“接热线、办实事”活动要求，9月8日上午，淮北市民政局党组书记、局长任宇慧带领社会事务科、养老科、社会救助科等主要科室负责人，来到淮北市12345热线政务便民热线中心，现场接听全市群众热线。

此次接线活动共接听群众来电47件，现场转办41件，现场答复6件，其中涉及民政领域的2件，已安排跟进处理。

淮北市民政局始终把12345热线政务便民热线作为为民服务、了解民意、答疑解惑的重要平台，树立民政部门社会形象的重要窗口，要求答复时务必权威及时、准确亲切，严格履行答复审核程序。今年已累计反馈答复12345交办件33件，回访满意率100%。接下来，市民政局将结合12345转办的热点问题，总结提炼群众关注，针对性开展相关业务普及宣传，推促民政系统为民服务更贴心，解难纾困更及时。